Üç ay önceden başlayan taahhüt tiyatrosu

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

HALİL İBRAHİM BAĞ

Kredi kartları borcu artıyor

GSM operatörleriyle uzun yıllardır süregelen bir ilişki içindeyiz. Bağlılık sözü veriyoruz, onlar da bize “özel” tarifeler sunuyor. Ancak son zamanlarda müşterilerden gelen şikayetler, bu ilişkinin artık karşılıklı güven üzerine değil, erken manevralar ve belirsiz bilgilendirmeler üzerine kurulu olduğunu gösteriyor.
Birçok abone, taahhüt süresinin bitimine daha üç ay varken GSM şirketlerinin aramalarıyla karşılaşıyor. Bu aramalar genellikle “Sizin için çok özel bir teklifimiz var” cümlesiyle başlıyor. Duyunca insanın kulağı kabarıyor. Ne de olsa “özel” kelimesi, pazarlamanın sihirli değneğidir. Ama sorular soruldukça sihrin yerini kuşku alıyor.
Abone, “Ama benim taahhüt sürem bitmedi, daha 3 ay var” dediğinde, müşteri temsilcisi, “Bu kampanya süreniz dolmadan geçerli, erkenden yaparsanız avantajlı çıkarsınız” diyor. Peki, yeni taahhüt 3 ay sonra mı başlayacak? Hayır, hemen başlıyor. İşte sorun tam da burada başlıyor.
Yani taahhüt süreniz henüz dolmamışken, siz yeniden bir taahhüt verirseniz, yeni dönem anında başlıyor. Eski taahhüdünüz çöpe gidiyor. 3 aylık hakkınız da uçup gidiyor. Bunu fark eden abone, “O zaman 3 ay zarardayım” dediğinde ise GSM cephesinden gelen cevap soğuk: “Siz bilirsiniz.”
Bu yaklaşım, tüketici dostu olmaktan çok uzak. “Erken yenileme” adı altında yapılan bu uygulama, aslında bilinçli bir yanıltma içeriyor. Abonelerin kafası karışık. Bir yandan özel fırsat algısıyla erkenden işlem yapmaları sağlanıyor, diğer yandan mevcut hakları sessizce ellerinden alınıyor.
Buradan GSM şirketlerine seslenmek istiyorum: Müşteriyle uzun vadeli bir ilişki kurmak istiyorsanız, dürüst ve şeffaf davranmalısınız. Taahhütlerin süresine sadık kalmak, müşteriyi bilinçli bir şekilde bilgilendirmek, güven inşa etmenin temelidir.
Tüketicilere ise küçük bir hatırlatma: Taahhüt yenileme teklifleri geldiğinde, acele etmeyin. Sürenizi kontrol edin, teklifin ne zaman başlayacağını net bir şekilde sorun ve eğer hakkınızdan feragat etmeniz gerekiyorsa, bunu gerçekten isteyip istemediğinize karar verin.
Unutmayın, “özel teklif” diye sunulan her şey, gerçekten sizin için avantajlı olmayabilir.